Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center)

Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem, technik sprzedaży, sposobów radzenia sobie ze stresem, obsługi klientów trudnych, techniki negocjacyjne.Pokonywanie objekcji klienta, etyka rozmowy telefonicznej i wykorzystywanie głosu w skutecznej obsłudze klienta.Techniczna obsługa systemu komputerowego w formie, zasady zachowania poufności i tajemnicy handlowej, działania autonomiczne oraz współpraca z innymi działami.Sposoby prezentowania oferty, proces ewidencjonowania sprzedaży w systemie.Proces weryfikacji i gromadzenie danych o kliencie.Procedura klasyfikacji reklamacji.Podstawowe zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej.